Giriş
Bu İptal ve İade Politikası ("Politika"), epinbox üzerinden satın alınan dijital ürünlerin iptali ve iadesi ile ilgili şartları ve koşulları belirler. epinbox olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz; ancak dijital ürünlerin doğası gereği, iptal ve iade işlemlerine sınırlamalar getiriyoruz.
1. Dijital Ürünlerin İadesi
a) İade Edilemez Ürünler: epinbox üzerinden satın alınan dijital ürünler (e-pinler, dijital kodlar vb.) doğası gereği iade edilemez ve değiştirilemez. Kullanıcılar, bu tür ürünlerin iadesini talep edemez.
b) Ürün Teslimatı ve Kullanım: Satın alınan dijital ürünler, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından kullanıcıya anında teslim edilir ve kullanıma hazır hale gelir. Kullanıcı, ürünün teslimatını aldıktan sonra ürünün geçerliliğini ve doğruluğunu kontrol etmekle yükümlüdür.
2. Satın Alma İşleminin İptali
a) İptal Talepleri: Kullanıcı, satın alma işlemini yalnızca ürün henüz teslim edilmemişse ve kullanılmamışsa iptal edebilir. Ürün teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz.
b) Yanlış Ürün veya Hatalı Teslimat: Yanlış bir ürün teslim edilmesi veya ürünün kullanılmaması gereken bir durumda, kullanıcı durumu hemen epinbox müşteri hizmetlerine bildirmelidir. Bu durumda, epinbox hatalı ürünü geri alabilir ve doğru ürünü teslim edebilir.
3. İstisnai Durumlar
a) Geçerli Sebepler: Eğer ürünle ilgili teknik bir sorun ya da epinbox kaynaklı bir hata mevcutsa, kullanıcılar müşteri hizmetlerine başvurarak durumu açıklamalıdır. epinbox, bu tür durumları inceleyecek ve haklı gerekçeler varsa uygun bir çözüm sunacaktır.
b) Özel Kampanyalar: İptal ve iade koşulları, özel kampanyalar veya indirim dönemleri sırasında farklılık gösterebilir. Bu tür durumlarda, kampanya veya indirim şartlarında belirtilen iptal ve iade koşulları geçerli olacaktır.
4. İade Süreci
a) Talep İncelemesi: Kullanıcı tarafından iletilen iade talepleri, epinbox müşteri hizmetleri tarafından incelenir. Uygun görülen durumlarda, iade işlemi başlatılır.
b) Geri Ödeme: İade işlemi onaylandığında, ödeme yönteminize bağlı olarak geri ödeme yapılır. Geri ödemenin hesabınıza yansıması, bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak değişebilir.
5. Sorumluluk Reddi
epinbox, kullanıcıların yanlış kullanımından kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz. Ayrıca, dijital ürünlerin satın alınmasından sonra kullanıcı hatalarından kaynaklanan kayıplar (örneğin, yanlış hesaba kod girişi) iade kapsamında değerlendirilemez.
6. Değişiklikler
epinbox, bu Politika'da dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler web sitemizde yayınlanacak ve kullanıcıların bu değişikliklerden haberdar olması sağlanacaktır.
7. İletişim Bilgileri
Herhangi bir soru, şikayet veya iade talebi için lütfen aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçin:
E-posta: destek@epinbox.com.tr
Adres: Dubai, Birleşik Arap Emirlikleri
